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山东省临沂市妇幼保健院第三方患者满意度测评项目启动

2022年8月1日,山东省临沂市妇幼保健院第三方患者满意度测评项目启动。集团项目经理黄国安带领测评团队开展现场体验、重点患者访谈以及问卷的发放工作。

集团曾于2020年与临沂市妇幼保健开展定岗定编、绩效工资体系设计等咨询项目,在取得良好效果并得到院方认可后,于2020年同年与临沂市妇幼保健院合作开展第三方患者满意度项目,精准地搜集了病人的就医诉求和妇保院在医疗服务中需要持续改进的问题,同时通过有针对性地追踪相关问题的解决情况,有效地促进了医疗服务质量的提升和改善了患者的就医体验。2022年,双方决定携手合作,再次开展2022年第三方患者满意度测评工作。

2022年第三方患者满意度测评主要针对正在就诊的门诊、在院患者及家属,调研范围涉及所有临床科室,从患者就医体验、服务流程管理的角度观察分析妇保院的服务优势与服务短板,全面剖析病人在接诊环节、问诊环节、入院环节、查房环节、治疗环节、护理环节、辅助检查环节、特殊检查与诊疗环节、服务态度、价格感知、就诊环境及后勤服务、患者安全与隐私保护等各个方面的满意程度。通过综合分析调研结果,为保健院进一步改善医疗服务提出建议与对策。

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临沂市妇幼保健院简介

临沂市妇幼保健院(山东医学高等专科学校第一附属医院、临沂市妇女儿童医院),始建于1964年,是一所集预防、医疗、保健、科研、教学、康复为一体的三级甲等妇幼保健院、国家级爱婴医院、中国妇幼保健协会常务理事单位。目前开放三个院区,占地220余亩,建筑面积20万平方米,编制床位800张。一个在建院区,计划建筑面积18万平方米,设置床位1000张。现有职工1700余人,其中副高级以上职称220余人,硕博士研究生260余人。医院设有临床、保健、医技、行政后勤等90个科室,拥有围产医学、儿童保健、妇女保健、孕产保健、中医科、新生儿科6个省级重点专业或学科,妇科、产科、急诊科、儿童心脏、新生儿重症监护、口腔科等20个市级重点学科,出生缺陷研究所(市级重点实验室)。2021年门诊118万人次,出院4.5万人次,手术1.6万台次。

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传承沂蒙精神,医院秉承着“关爱母婴、情洒沂蒙”的办院方针、“慈爱、严谨、和谐、创新”的医院精神和“一切为了妇女儿童”的服务宗旨,始终以患者为中心,以质量为核心,坚持公益性质,围绕全民健康,努力建设以妇女儿童医疗保健为特色、以综合医疗服务为支撑、预防保健医疗康养科研教学为一体的医疗健康联合体,打造国际知名、国内一流的现代化区域性研究型医疗康养健康服务集团。近年来先后荣获“全国卫生系统先进集体”、“全国巾帼建功先进集体”、“全国三八红旗集体”、全国母婴安全优质服务单位,国家级“节约型公共机构示范单位”、“省级文明单位”、“省级花园式单位”等荣誉称号。

随着群众对医疗服务质量要求的提高以及卫生健康管理部门对医患关系的重视,患者满意度已经成为公立医院绩效考核的一项重要指标。因此,临沂市妇幼保健院将借助第三方患者满意度调查与评价,及时发现医疗服务中的问题并有针对性的进行整改落实,进一步落实好改善医疗服务行动计划,持续改善患者就医体验,不断提升医院服务水平,助力妇保院高质量发展。